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  中国第一家获得绿色建筑国际奖项LEED最高荣誉铂金认证的高级度假村裸心谷自投入运营以来,就备受业界关注,迅速成为国内最为成功的野奢度假品牌,甚至被《时代周刊》评为中国50个必去的地方之一,然而,我们在大众点评、知乎论坛、猫途鹰、百度贴吧等媒介中却发现,网友对其恶评如潮, “同感”“服务太差”“绝对不会去第二次”“整个酒店散发着浓浓的铜臭味”……

  从大众点评客户平台的数据来看,在网友的556条评论之中,差评占到43条,实际上,在对具体评论内容做主观分析以后,差评的数据已经占到40%左右,我们把所有评论分为好评、一般、差评来看,网友的评价的情感倾向性如下图所示:

  在知乎上有一篇贴文是《裸心谷怎么样?》,有六位网友回答,其中差评内容有三条,

  在我的汽车之家论坛中上海论坛板块贴文《不会去裸心谷了》,网友明确表示,裸心谷之旅,性价比太差,真心失望。

  在猫途鹰网站中,官方显示网友点评有235条,其中差评或者负面评价也占到37%,统计结果如下图所示:

  结论:综合来看,裸心谷作为国内最成功、最昂贵的民俗度假村,消费者体验的满意度与其实际的知名度不相符。作为中国野奢度假头牌项目,带给消费者的感受更像一个借“野奢”为噱头的农家乐。

  猫途鹰网友ciciqueenr评论说:公司team building选择的地方,属于乍一看很好但不能细细品味的酒店。每个房间都配有所谓的私人管家,但是在晚上9点后至早上8点前并不是管家的上班时间,也就是说这段时间是没有管家服务的,不知情的情况下打给管家直接被告知已下班不服务,非常不专业,也不知道酒店搞这种噱头何用?!和管家服务同样糟糕的是晚上叫车很难,不是叫出租车,是酒店内部接送客人往返客房的高尔夫车,电话前台后告知我们晚间只有一辆车还在上班,所以要等待,一等就是半个小时,期间还多次电话催促无果,很汗颜。。。车来后没听清客房名称,司机小伙还一味责怪客人说错房号,这种服务真的很无语。再来谈谈这种高尔夫车的安全性,车的最后排位置是倒着坐的,正面没有防护栏杆,整个车程都是山路上上下下的,也就是最后一排的乘客并不知道下一秒是急上坡还是急下坡,车速一般还都不慢。。。有同事亲眼看到别的车的乘客飞了出去,可想而知摔得不轻。最后谈谈此酒店倡导的环保概念,浴室污水直接排放入山谷,最后去向不得而知,环保?都tm放屁!好了,其他什么开关不在床头,浴室蓬头直接在浴缸之上没有浴帘,没有夜床服务都不值一提了,2000+一晚的房价,去不去自己考虑。

  大众点评用户missyextasy评论说:冲着超五星的价格去的,结果住了个二星档次的屋子,房间小,设备粗糙简陋,该有的东西都没有。没肥皂,没抽纸,没晾衣架,化妆镜。泳池好小。点评里这么多四颗星五颗星的实在是令人费解,都没住过五星酒店吗???

  上海某网友评论说:和老婆住的两个人的夯土小屋,感觉性价比超级不高,8月16日晚上入住居然还断水不能洗澡,投诉过去后就再也没有打电线点多才来水。而且高尔夫球车时间等待很长。也就是环境比较好。吃饭什么都很贵。里面的活动也都是收费的。感觉不会再去了。服务都没有跟上,游泳池水也不干净,有小盆友摔倒了居然要去医院的车子也没有。。。坑爹的地方,不推荐去。

  山中的美景还是一如既往,正如这绝无仅有的设计,在天人合一的夯土小屋里小住,想忘记很难;这不是第一次来到裸心谷,相比上次,明显感到服务质量的下降。首先是草坪,坑坑洼洼明显疏于管理,7.29入住后草坪上又开始施工,获悉是为8.5的一个商业活动作准备。且不说这样的施工如何损害了入住客人的利益,这种经营态度和“裸心”的初衷实在大相径庭。再说棉花糖篝火晚会,临时取消而没有任何通知,不顾孩子们扛着困意的苦苦等候。相比去年的一个更大的变化是没有了专门管家,用车需要前台预约。这个本意可能是为了节约,但是体验后发现,如果想要在约定时间内用到车,必须不断催促才能有优先级。。。。裸心谷已然占据着天时地利,唯独人和差矣!往管理方多多反省与提高,不要为了一时利益自降身价,说白了,掉价!

  :原先是想和老公两个人散散心到裸心谷这种幽静的地方住3天,结果出了酒店的风景和餐饮很棒之外,私密性实在很差劲,由于我们住的夯土小屋离酒店后门,也就是员工专用进出大门很近,所以经常看到有私人导游带着5-6人的小团从后门溜进来逛花园。。逛就逛吧,还经常有游客私自闯进我们的阳台望房间里面偷窥和拍照。。这点是在不可理喻,后来向酒店大堂经理反映此事,结果却发现原来酒店的上下层(估计除老外管理层不知道)全都默认此事,还忽悠我们回应说是有人预约了向参观下酒店内部,呵呵我立马回击说既然是正大光明的参观为什么要全部走后门。。而且活动范围基本都是在半山附近,酒店的前台附近基本不去。。后来经理敷衍几句后我就深深的觉得,果真再好的国外籍酒店到了中国注定会失败!

  看了网站及相关宣传资料后,才决定去体验,结果感觉被骗,实际体验效果与广告宣传不符。

  价格不低,预定很牛。满怀期待,小路弯曲进酒店的标识环保到没有,进停车场没人指挥停车,也没人给撑把伞(这天下雨),第一印象就极其糟糕。进入大堂,没人招呼,茶也没有,前台的小姑娘欠她钱了,一副苦大仇深样,敲敲桌子才有人来办理入住。进入房间,山顶夯土小屋,设施极其简单,糟糕的是镜子前没有插座,吹风机没法用,只有电视剧那里有插座还有床头,叫人怎么吹头发?一晚过去,衣服没晒干,想让空调制热,无效。换房间,因为环保而没有纸袋,所以用浴巾裹着。换了山顶别墅,空调吵到噪音值。凳子有钉书机的钉子,把裤子勾坏。送了个水果篮,篮子是霉的。敢吃不?刷牙台上小蚂蚁爬到牙刷里。秋日套餐,下雨没法骑马,也没人主动说说可以换成其他项目,不骑马了酒店赚了吗?在大堂,坐下打算喝杯咖啡,结果也没人理踩,借个苹果充电器还怕我拿走要押金好吧,几个餐厅和SPA的口味、服务都不错。

  梳理相关资料发现,裸心谷其实已经快十年了,其独特的品牌定位,让其在众多产品中独树一帜,但其在营销模式上下的功夫也突出了其特色和智慧,媒体总结为其主要模式为依靠口碑相传的营销秘籍、打造一支国际化视野的营销管理团队、线上新媒体营销等,从现在的品牌影响力来看,其传播的效果是很明显的,据世研传媒提供的数据来看,与裸心谷相关的网站内容达到

  但综合分析实际的用户体验及网友的反应来看,裸心谷的品牌影响力达到一个新的高度,已经成为大众眼中高端的野奢酒店的农家乐,根据相关资料来看,裸心谷之所以在长三角爆红,就在于他把非洲司空见惯的野奢酒店作法搬到了莫干山,在长三角带来一股非洲的异域感觉,差异化极强;但是硬件细节水平和服务水平又差太多,不太符合东方人审美,而且没有非洲野奢酒店唾手可得的在酒店外四处游走的长颈鹿、大象、河马,还有猎食的狮群,野奢的感觉大打折扣。可以这么说,裸心谷是在做了一个山寨版的非洲野奢酒店,但是价格又定到了非洲顶级野奢酒店的水平,因此住过的朋友都有性价比极低的呼声。

  世研传媒智库专家认为,从目前来看,裸心谷的经营是成功的,在大规模的过度营销中,积攒起了巨大的人气,对于现阶段来说,裸心谷的市场机会还是有很多的,但随着口碑的败坏、人气的降低,相关硬件设施、服务管理不能及时跟进提升,必将损害的裸心谷所努力积攒的品牌影响力,甚至是影响到国内正在蓬勃发展的乡村民宿行业的发展。

  6000多元的酒店,价格超过世界主要精品酒店,但餐饮、服务和软硬件都还是农家乐水平。过度包装和炒作成就的裸心谷,充满着巨大隐患。不重服务,不顾细节,只顾炒作的中国旅游业的野蛮人,这也是中国旅游业最大的威胁。(旅游舆情智库分析师郑明军)来源:世研旅游智库

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